Servicio al Cliente

Descripción

Semana 1

Fundamentos de Servicio al Cliente
Tiempos de cambio: la era del nuevo cliente
¿Qué es realmente el Servicio al Cliente?
Customer perception pyramid
3 videos, 10 readings, 4 questionnaires

Semana 2

Enfocados en el cliente
Mirar de afuera hacia adentro: Una nueva manera de entender el negocio
¿Cómo escuchamos al cliente?
2 videos, 5 lecturas, 5 cuestionarios

Semana 3

Estrategia de Servicio al Cliente
¿Cuáles dos aspectos claves no pueden faltar?
Las dimensiones de la transformación cultural
¿Con qué dimensión de la transformación empezamos?
4 videos, 10 lecturas, 5 cuestionarios

Semana 4

Dimensiones de la Transformación Cultural
Definir el propósito
Medir la percepción
Entendiendo al cliente
Diseñar la experiencia
Inspirando al equipo
Alinear la organización
5 videos, 10 lecturas, 3 cuestionarios